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6.“我绝对没有说过那种话!”
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当客户认为经销商曾经提出保证却没有履行,因而提出质询时,若是经销商说出“我绝对没说过那种话”
,则解决抱怨的沟通必然成为永远无法相交的平行线。
因为,经销商不愿意承担责任。
其实,商场上没有“绝对”
这个词存在,这个词有硬把自己的主张加在消费者身上的语气存在,所以最好不要使用。
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